第九十六条 街道办事处、乡（镇）人民政府履行下列职责：
（一）指导和监督业主大会、业主委员会的组建和换届改选，负责业主委员会备案；
（二）指导和监督业主大会、业主委员会依法履行职责；
（三）指导和监督物业服务企业履行法定义务，对物业服务实施情况开展监督检查；
（四）参加物业承接查验，指导和监督物业服务项目的移交、接管；
（五）建立物业管理矛盾投诉调解机制，调处物业管理纠纷；
（六）管理物业档案，协助开展辖区内物业服务信用信息的采集和核查工作；
（七）法律、法规规定的其他职责。
第九十七条 居（村）民委员会履行下列职责：
（一）协助和配合街道办事处、乡（镇）人民政府做好本条例第九十六条的相关工作；
（二）派员参加业主大会和业主委员会会议，了解物业管理工作情况；
（三）对业主大会、业主委员会和物业服务企业的日常工作进行指导和监督；
（四）法律、法规规定的其他职责。
鼓励在居（村）民委员会设立环境和物业管理委员会，具体指导和监督业主委员会、物业服务企业依法履行职责。
第九十八条 街道办事处、乡（镇）人民政府根据工作需要，召集由区县（自治县）住房城乡建设主管部门、其他有关部门、公安派出所、居（村）民委员会、专业单位、物业服务企业、业主委员会、业主代表、监事委员会、物业管理专家、人民调解委员会等参加的联席会议，协调解决下列问题：
（一）业主委员会不依法履行职责的问题；
（二）业主委员会成立和换届过程中出现的问题；
（三）履行物业服务合同中出现的重大问题；
（四）终止物业服务合同的重大问题；
（五）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；
（六）需要协调解决的其他物业管理问题。
前款所列问题经人民调解委员会依法调解达成的调解协议，具有法律约束力。
第九十九条 相关部门应当建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置和业主决策信息系统公布联系单位、举报联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。
任何单位和个人对违反本条例规定的行为，可以向住房城乡建设主管部门、街道办事处、乡（镇）人民政府及其他有关部门投诉举报，有关单位应当及时调查核实，并依法处理。
因行政执法需要进入物业管理区域开展执法工作的，业主、业主委员会、物业服务企业应当提供便利。
第八章 法律责任
第一百条 建设单位有下列行为之一的，由物业所在地区县（自治县）住房城乡建设主管部门予以处罚：
（一）违反本条例第十条、第四十五条、第四十六条，未按照规定备案或者公示的，责令限期改正；逾期未改正的，处五千元以上五万元以下罚款。