2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报

（四）完善功能渠道，更好保障群众知情权、参与权、监督权。不少地方和部门把政府网站和政务新媒体作为联系群众、服务群众、接受群众监督的重要渠道。98.0%的政府门户网站开设了政策解读栏目，63.4%做到解读稿与相关政策文件联动发布，45.1%在5个工作日内对简单常见咨询作出答复，20.3%能在1个工作日内答复。安徽省各区县政府门户网站开设部门和乡镇街道政务公开专栏，集中公开基层政策文件及工作动态等信息。广西壮族自治区等政府门户网站搭建功能丰富灵活的应用库，针对企业和群众办事高频事项推出专题服务。四川省、贵州省、农业农村部、应急部、市场监管总局等政府门户网站把办事服务事项设立依据与政策文件库打通，提供一体化信息服务。江苏省、山东省、湖南省、国家发展改革委等政府门户网站整合各类互动、服务平台用户入口，实现统一身份认证。吉林省、河南省、交通运输部等政府门户网站提供在线智能问答服务，常见问题“秒回”。

三、一些地方和部门运用政府网站和政务新媒体的能力水平有待提高

（一）内容保障机制有待健全。个别政府网站和政务新媒体仍然存在信息不更新、服务不实用、互动不回应等问题。如云南省“昆明市西山区政府”网存在多个空白栏目，浙江省“浙江公路”微博3年未更新，国家粮食和储备局“国储广东”微信公众号自2017年开通以来只发布了6条信息，且与工作职责无关，上海市杨浦区“睦邻延吉”移动客户端各频道内容为空白，湖北省“荆门市人民政府”移动客户端安装后无法打开，“国家煤矿安全监察局”网未提供审批事项办理入口，山西省“灵丘县人民政府”网服务事项内容不准确等。此外，抽查的政府门户网站中52.3%存在办事指南不规范、内容不完整等问题，少数网站仍未建立听民意、汇民智渠道，企业和群众在线办事、咨询政策存在困难。

（二）政策解读水平有待提升。一些地方和部门政策解读针对性不强，没有向群众讲清讲透政策措施的重点要点和公众关心的问题，未能发挥好增进共识、赢得支持和推进落实的作用。如河北省“赞皇县人民政府”网解读稿大篇幅照抄照搬文件，无实质性解读内容；四川省“色达县人民政府”网、青海省“同德县人民政府”网未发布对本级政府文件的解读；湖北省“枝江市人民政府”网未开设政策解读栏目等。

（三）监督管理责任有待落实。检查发现，62.5%的地方、37.8%的国务院部门未督促本地区、本部门政府网站规范公开有关网站工作年报。部分地方和部门未严格执行政府网站域名管理规定。一些部门未按要求开展常态化监管。除北京市、天津市、安徽省、山东省、贵州省、新疆维吾尔自治区外，其余地区未将部分信用类网站、机构改革后新开设的网站等纳入监管。一些部门政府网站和政务新媒体监管工作仅止步于解决内容不更新等底线问题，未严格对照检查指标提升服务水平。部分单位在政务新媒体摸底普查工作中存在漏报、误报等问题。

四、下一步工作要求

（一）进一步提高政治站位，强化日常监管。要始终坚持把政治建设放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。持续加强政府网站和政务新媒体管理，健全日常监管体系，完善常态化通报机制，不断提升工作实效。

（二）进一步加强内容建设，提升服务水平。全过程推进政务公开，在确保内容及时更新的同时，更加注重信息质量，持续深入推进决策、执行、管理、服务、结果公开，努力实现群众需要的信息触手可得。加强对中央重要决策部署的发布和解读工作，各级政府网站和政务新媒体要整体联动、协同发声。全方位回应社会关切，畅通互动回应渠道，及时了解社会关注热点，做到群众有所呼、政府有所应。全流程优化政务服务，着力提升政府网站和政务新媒体在线办事体验，推进数据同源、服务同根，实现一次认证、一网通办。全链条加强政务信息管理，持续推进集约化建设，加强个人信息保护，以信息资源共享共用推动政府网站和政务新媒体整体服务水平提升。

（三）进一步夯实管理基础，及时发现和解决突出问题。依托全国政府网站和政务新媒体报送系统，建立完善全面准确、动态更新的基本信息库。强化政务新媒体开办、下线、注销等管理机制，针对群众反映强烈的“僵尸”、“空壳”等“指尖上的形式主义”问题，有序开展清理整合，切实减轻基层负担。

各地区、各部门要认真学习借鉴本次通报中的典型经验做法，结合实际改进工作，对照发现的问题举一反三，抓好自查整改。整改情况和本地区、本部门第四季度政府网站和政务新媒体检查情况，请于2021年1月31日前报送国务院办公厅政府信息与政务公开办公室。

附件：1．抽查评分较高的政府门户网站名单

　　　2．1个工作日内在线答复留言的政府门户网站名单

　　　3．政务新媒体抽查合格率达100%的地方和部门名单

　　　4．政府网站与政务新媒体监管工作情况